الاسترجاع
نشكرك على تسوّقك..
نهدف إلى توفير تجربة شراء آمنة ومريحة لعملائنا، مع احترام خصوصيتهم الكاملة.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (الحميمية والشخصية)، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال خاصة تضمن النظافة والصحة العامة والعدالة للطرفين.
المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج مطلقًا، وكان في حالته الأصلية والتغليف الأصلي غير المفتوح.
في هذه الحالات، يجب إبلاغنا خلال (48 ساعة من استلام الطلب) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص لخدمة العملاء مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب صحية ووقائية، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الحميمية (مثل منتجات العناية الخاصة أو الأجهزة الحميمية).
المنتجات التي انتهت صلاحيتها أثناء فترة الاحتفاظ بها لدى العميل.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات موسمية إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.
آلية الاسترجاع أو الاستبدال
في حال مطابقة الشروط أعلاه، يتم تنفيذ الطلب كالتالي:
التواصل مع خدمة العملاء على: [البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب].
إرسال صور المنتج وذكر رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
بعد مراجعة الحالة والموافقة، سيتم:
إما استبدال المنتج بآخر جديد مجانًا.
أو استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال من 7 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظة: رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف).